Aprenda com a rede

A riqueza das redes (Wealth of Networks), livro de Yochai Benkler pode ser lido em PDF

Recomendado como leitura complementar.

segue link em inglês

http://www.benkler.org/wealth_of_networks/index.php?title=Download_PDFs_of_the_book

O boca-a-boca da Web 2.0

Dizer que a web 2.0 está mexendo com a forma de as empresas se relacionar com seus consumidores é chover no molhado. Afinal, com a onda da colaboração, os blogs e as redes virtuais de relacionamento, o boca-a-boca ganhou um poder inimaginável antes da web. Mas o que realmente vai mudar no universo corporativo com a web 2.0? Alessandro Barbosa Lima, CEO da empresa de monitoramento e análise e.Life, deu algumas pistas no evento Web 2.0 no Brasil, promovido pela INFO.

Veja alguns exemplos de como as empresas atuavam antes da web 2.0 e como será daqui para a frente.

Antes da web 2.0	Depois da web 2.0
O boca-a-boca era invisível	O boca-a-boca agora pode ser monitorado
Os formadores de opinião eram as celebridades	O formador de opinião é o próprio consumidor
O desenvolvimento de produtos era feito internamente	O desenvolvimento de produtos conta com insights e a colaboração dos consumidores
A única fonte de informação era a mídia	Agora, além da mídia, os próprios consumidores são fonte de informação para as empresas
As pesquisas de mercado eram focadas em um número determinado de consumidores	As pesquisas partem da análise do que centenas de usuários estão falando do produto na web

A comparação mostra que a web 2.0 e as redes virtuais de relacionamento têm muito a dizer para as empresas. “Uma das principais mudanças trazidas pelas redes sociais para os negócios é o fato de que o boca-a-boca agora passa a ser documentado”, diz Alessandro Barbosa Lima. Segundo ele, entre 6% e 20% do boca-a-boca pode ser medido usando as comunidades e outros recursos da web 2.0.

Sua empresa está preparada para enfrentar esse consumidor cara a cara?

Postado por - Katia Militello - 17/09/2007 – 22:22